Última actualización: mayo de 2026
Política de privacidad
Conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD)
1. Responsable del tratamiento
Ticpan
Email de contacto: privacidad@ticpan.app
2. Datos que recogemos y con qué finalidad
| Dato | Finalidad | Base legal | Conservación |
|---|---|---|---|
| Nombre y email de registro | Crear y gestionar tu cuenta | Ejecución de contrato | Mientras la cuenta esté activa + 1 año |
| Datos de facturación | Gestión de pagos y obligaciones fiscales | Obligación legal | 5 años (legislación mercantil) |
| Métricas técnicas del módulo agente | Generar el Health Score y alertas | Ejecución de contrato | 90 días de historial; configurable |
| Logs de acceso y actividad | Seguridad, auditoría y soporte | Interés legítimo | 30 días |
| Dirección IP | Seguridad y prevención de fraude | Interés legítimo | 30 días |
3. Datos que el módulo agente NO recoge
El módulo está diseñado con privacidad estricta por defecto. No accede ni transmite:
- Datos de pedidos, clientes o transacciones (
sales_*,customer_*,quote_*) - Contraseñas, tokens de pago ni datos de tarjetas
- Contenido de conversaciones o mensajes
- Datos del pilar "Salud de negocio" sin consentimiento explícito del Cliente
El pilar Salud de negocio (BIZ) accede a tablas de catálogo e inventario únicamente cuando el Cliente activa explícitamente la opción "Habilitar análisis de catálogo" en el admin de Magento.
4. ¿Con quién compartimos tus datos?
No vendemos tus datos. Los únicos terceros que pueden acceder son:
- Proveedor de infraestructura cloud (alojamiento de la plataforma) — dentro de la UE.
- Pasarela de pago — únicamente datos de facturación necesarios para procesar el cobro.
- Herramientas de monitorización interna — métricas de disponibilidad anonimizadas.
En caso de requerimiento legal, podemos estar obligados a facilitar datos a autoridades competentes.
5. Transferencias internacionales
Los datos se almacenan en servidores ubicados en la Unión Europea. Si en el futuro se realizaran transferencias fuera del EEE, se realizarán bajo las garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea u otros mecanismos equivalentes).
6. Tus derechos
Puedes ejercer los siguientes derechos enviando un email a privacidad@ticpan.app:
- Acceso: obtener confirmación de si tratamos tus datos y una copia.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo.
- Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y legible por máquina.
- Limitación: solicitar que restrinjamos el tratamiento en determinadas circunstancias.
- Retirada del consentimiento: sin efecto retroactivo, en cualquier momento.
Si consideras que el tratamiento vulnera la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado en tránsito (TLS), autenticación HMAC-SHA256 para la comunicación del módulo agente, control de acceso por roles, tokens revocables y ventanas anti-replay de 5 minutos.
En caso de brecha de seguridad que afecte a tus datos personales, te notificaremos en los plazos establecidos por el RGPD.
8. Cookies
Ticpan utiliza únicamente cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la sesión y la protección CSRF. No utilizamos cookies de seguimiento ni publicidad de terceros.
9. Modificaciones
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la legislación aplicable. Los cambios relevantes se notificarán por email con al menos 15 días de antelación.